遏制“自动续费”问题有新规 自动续费功能要用显著方式提请消费者注意

遏制“自动续费”问题有新规 自动续费功能要用显著方式提请消费者注意3月19日发布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定了备受诟病的自动续费问题。规定将于2024年7月1日实施。

根据该条例,经营者应在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以自动展期、自动续费等形式提供服务,并以显著方式提醒消费者。

这个规定有很强的目的性。

近年来,付费网站或APP发展迅速。很多平台只为会员提供内容和服务,以盈利为目的。大量客户不得不选择开通会员,自动续费成为消费者经常遇到的陷阱。“入坑”容易“出坑”,让消费者怨声载道。

“我想压缩一个PDF文档,所以我在网上搜索了一个免费的在线压缩PDF网站。结果压缩后,会员可以下载。虽然只需要1元钱,但是需要自动续费。当时忙着给老师做事,忘了关掉自动续费。结果七天后,我被扣了近40元。”一些消费者与中新金融分享了他们自动续费的经验。遏制“自动续费”问题有新规 自动续费功能要用显著方式提请消费者注意

目前,各种应用程序,包括影视会员、音乐软件会员、网盘会员、图片软件会员、论坛会员等。,都有自动扣费功能。在社交媒体平台上,客户吐槽自动续费的情况并不少见。

前不久,“建议撤销强制自动续费”冲上微博热搜。全国政协委员、希肯国际文化集团董事长安庭对中新财经记者表示,自动续费通常涉及小额度和小问题,但关系到成千上万用户对公平消费的体验。

安庭指出,一些网站使用不透明的方法引导用户订阅自动续费,如默认查看客户付款时的自动续费选项,或者利用虚假的优惠活动吸引用户订阅后的自动续费。自动续费前不通知、自动续费默认检查、提醒文字故意使用浅色小字等各种套路充斥其中。遏制“自动续费”问题有新规 自动续费功能要用显著方式提请消费者注意

“开通续费容易,退出续费难。”安庭表示,一些应用程序在取消自动续费订阅方面存在障碍,如缺乏明确的取消渠道或流程,或者需要用户使用复杂的步骤取消订阅。很多退订功能往往要深入软件的第四、第五页才能完成。

事实上,国家市场监督管理总局2021年发布的《网上交易监督管理办法》对自动续费问题提出了相关要求。

但是安庭发现,虽然《网上交易监督管理办法》有相关规定,但仍有付费APP对此阳奉阴违,对退订服务层层设碍。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》将在法律法规上进一步规范自动续费。

安庭认为,有明确的法律法规,有利于简化消费者权益保护程序,降低消费者权益保护成本,消费者在遇到自动续费问题时更容易维护自己的权益。

在他看来,加强自动续费管控,有利于保证消费者对自动续费条款有清晰的认识,避免因自动续费不清晰或误导而产生负担,保护消费者权益。同时,它还可以促进行业的健康发展

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